日期：2015-06-26 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT外包服務(wù)行業(yè),IT運(yùn)維服務(wù)外包公司,IT外包服務(wù)商
IT外包服務(wù)行業(yè)已如雨后春筍般發(fā)展，不同層次與規(guī)模的IT外包服務(wù)商在行業(yè)中發(fā)揮一己之長(zhǎng)。[云爍服務(wù)] IT運(yùn)維服務(wù)外包公司以多年的IT運(yùn)維與管理經(jīng)驗(yàn)，淺析對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)分享看法與經(jīng)驗(yàn)。
1、以用戶的需求為導(dǎo)向
IT服務(wù)最終的目標(biāo)是用戶而不是IT技術(shù)或IT設(shè)備，不能太機(jī)械與盲目地以用戶的需求為導(dǎo)向，不能僅看用戶的表面需求，而應(yīng)該將焦點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)IT外包的目標(biāo)需求與用戶的本質(zhì)需求。對(duì)于中大型企業(yè)，IT外包目標(biāo)非常明確，IT服務(wù)商只需要滿足企業(yè)的各項(xiàng)明確指標(biāo)，如SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議。而對(duì)廣大中小企業(yè)而言，IT外包目標(biāo)因缺乏專(zhuān)業(yè)人才與認(rèn)識(shí)而變得模糊不清，IT服務(wù)商既要滿足企業(yè)的基本需求，更需要引導(dǎo)或推進(jìn)企業(yè)期望型需求，因?yàn)槠髽I(yè)不僅需要”為所做”IT技術(shù)支持，更需要”為所想”的IT顧問(wèn)。
2、IT外包公司定位
IT外包公司對(duì)于客戶群的特征尤為重要，這將關(guān)系的服務(wù)商能提供何種服務(wù)帶給企業(yè)價(jià)值。目標(biāo)企業(yè)的規(guī)模、IT現(xiàn)狀、IT需求、企業(yè)文化與用戶IT水平對(duì)于外包公司提供什么樣的IT服務(wù)具有確切的因素，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)自身的力量完善與細(xì)分IT服務(wù)。許多IT從業(yè)者對(duì)于ITIL的認(rèn)識(shí)與了解并不生疏，最佳實(shí)踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達(dá)到效果的卻寥寥無(wú)幾。何為最佳實(shí)踐，IT服務(wù)商應(yīng)該更多思考?
3、ITIL對(duì)IT外包服務(wù)商的幫助
ITIL對(duì)IT外包服務(wù)商提供高質(zhì)量IT服務(wù)的幫助不言而喻，許多IT從業(yè)者對(duì)于ITIL的認(rèn)識(shí)與了解并不生疏，最佳實(shí)踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達(dá)到效果的卻寥寥無(wú)幾。何為最佳實(shí)踐，IT外包服務(wù)商應(yīng)該更多思考與實(shí)踐?
4、用戶的反饋是最真實(shí)的寫(xiě)照
IT運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，用戶的反饋是服務(wù)商最真實(shí)的寫(xiě)照，將用戶的反饋引入高度的管理機(jī)制。“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)改進(jìn)的切入點(diǎn)，由淺入深，由被動(dòng)化為主動(dòng)，不斷提高用戶體驗(yàn)的層次。
5、關(guān)注細(xì)節(jié)，零折扣執(zhí)行
關(guān)注細(xì)節(jié)對(duì)于任何行業(yè)具有通用性，在IT服務(wù)中，不要僅看表面現(xiàn)象，更要分析內(nèi)在的根本原因，從而采取有效的解決方案。對(duì)提供的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，必須零折扣執(zhí)行。
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