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　　從醫(yī)院CIO的管理視角出發(fā)，面向醫(yī)院IT業(yè)務(wù)的全局管理，切實設(shè)計出合理的醫(yī)院IT運維管理服務(wù)解決方案，將醫(yī)院IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用進行有效量化，完美呈現(xiàn)醫(yī)院IT建設(shè)的投資分布，直觀反映基礎(chǔ)設(shè)施的動態(tài)變化對業(yè)務(wù)造成的影響和威脅，實現(xiàn)精細(xì)化管理，幫助醫(yī)院CIO及時做出關(guān)鍵決策，長效保持業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運行。

　　醫(yī)院IT運維管理面臨的挑戰(zhàn)

　　醫(yī)院的信息化從管理信息化階段，向著以病人為中心的臨床信息化階段邁進。一個現(xiàn)代化的醫(yī)院一般都有幾十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)來保障醫(yī)院整個業(yè)務(wù)順利的運行。不論是病人，醫(yī)護人員，還是醫(yī)院的管理者一方面享受著信息化給醫(yī)護和管理帶來的效果，另一方面醫(yī)院的信息科還要面對信息化使得醫(yī)院IT越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)!

　　故障定位困難 醫(yī)院的信息化不是一蹴而就，且大部分醫(yī)院信息化建設(shè)初期并沒有詳細(xì)的整體規(guī)劃，醫(yī)院信息化發(fā)展是在原有基礎(chǔ)的平臺之上，不斷累加，不斷升級，從而導(dǎo)致醫(yī)院信息化的IT環(huán)境復(fù)雜度與日俱增。當(dāng)問題發(fā)生時，信息管理員能否在第一時間判斷問題所在，是保障醫(yī)院業(yè)務(wù)順利運行，防止重大事故出現(xiàn)的前提。

　　信息工作難以評估工作從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的角度看，投入這么多錢搞信息化，我們所依賴的這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)都運行的怎么樣?怎么量化服務(wù)質(zhì)量的改進程度呢?無法測量的話，自然也就無法評價信息工作改進的程度。

　　故障處理效率低 在醫(yī)院，信息科在處理IT的故障，缺乏系統(tǒng)運維管理流程，很多時候不知道故障已經(jīng)處理的狀態(tài)，誰在處理，以及處理的經(jīng)驗。這樣會造成一方面信息科運維管理經(jīng)驗不能沉淀下來，另一方面領(lǐng)導(dǎo)不能對所發(fā)生的IT故障有個全面的把控。

　　所以，如何能迅速的定位故障，保障業(yè)務(wù)的順利的運行?如何有效的評估信息科的工作，能讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?如何解決故障處理效率低，使IT運維管理服務(wù)流程規(guī)范化?這些是我們信息科現(xiàn)在面臨的關(guān)鍵問題。

　　IT運維管理服務(wù)解決方案

　　解決方案是“#Service#One”一站式解決方案，幫助醫(yī)院用戶切實提升整體IT運維服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　迅速定位故障

　　通過應(yīng)用視角對主機、網(wǎng)絡(luò)、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務(wù)、機房環(huán)境的狀態(tài)和性能等進行實時監(jiān)控，幫助用戶實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理自動化、可視化，降低管理復(fù)雜度，提高主動監(jiān)控能力，迅速的定位故障。

　　量化IT運維管理部門績效的指標(biāo)

　　RIIL(實時智能基礎(chǔ)架構(gòu)庫)構(gòu)建了資源到應(yīng)用系統(tǒng)到業(yè)務(wù)到用戶的關(guān)聯(lián)視圖，直觀反映IT資源的運行狀況對應(yīng)用系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)及用戶的影響，并通過影響傳遞，準(zhǔn)確反映IT異常可能對業(yè)務(wù)及用戶造成的威脅。從業(yè)務(wù)視角構(gòu)建了一系列價值分析模型，提供了智能化評價IT部門績效的量化指標(biāo)，如業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、可用性、宕機次數(shù)、宕機時長等等，準(zhǔn)確衡量IT基礎(chǔ)設(shè)施對業(yè)務(wù)的支撐能力。

　　打造高效流程化IT運維管理體系

　　系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)院用戶梳理和設(shè)計IT運維管理服務(wù)流程、制度規(guī)范、組織角色職責(zé)、績效指標(biāo)等，形成持續(xù)優(yōu)化、不斷改進的IT運維管理體系，協(xié)助用戶建立一支專業(yè)化的IT運維服務(wù)團隊，將IT運維管理服務(wù)流程與日常信息工作管理電子化、自動化，真正實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的融合，幫助用戶實現(xiàn)高效的IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運營維護目標(biāo)。

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