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　　企業(yè)究竟需要什么樣的運(yùn)維管理系統(tǒng)，需要使用什么樣的IT運(yùn)維管理方式來(lái)使自己獲得運(yùn)維效益呢?首先，我們來(lái)了解一下IT桌面運(yùn)維服務(wù)。

　　目前，許多品牌電腦專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門(mén)，正日益擺脫從屬?gòu)S家的地位，開(kāi)始走商業(yè)利潤(rùn)最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)商。部分技術(shù)服務(wù)公司從大型企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)體系(提供售后維修服務(wù)等)的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對(duì)各類行業(yè)客戶的獨(dú)立的第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商，大力開(kāi)展了IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)，這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務(wù)部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

　　IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)介紹

　　IT系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務(wù)流程”三個(gè)基本元素展開(kāi)的，這三個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的成效。對(duì)于IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門(mén)各級(jí)員工，“流程”指IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過(guò)程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。

　　IT桌面運(yùn)維服務(wù)，指的是員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備，對(duì)它們的管理是每個(gè)使用IT桌面的單位機(jī)構(gòu)最日常的工作。具體的說(shuō)，就是辦公環(huán)境的維護(hù)，詳細(xì)的工作包括：

　　1.系統(tǒng)初始檢查

　　對(duì)于辦公環(huán)境剛剛建立或準(zhǔn)備建立之時(shí)，可提供對(duì)全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2.硬件故障解決

　　對(duì)PC、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理。

　　3.硬件擴(kuò)容升級(jí)

　　升級(jí)不滿足于辦公環(huán)境的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或更換處理。

　　4.軟件系統(tǒng)支持

　　對(duì)系統(tǒng)軟件、一般運(yùn)用軟件進(jìn)行維護(hù)，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和處理，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)維護(hù)的零距離。

　　5.防病毒系統(tǒng)的支持

　　進(jìn)行防病毒安全方面的技術(shù)處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

　　6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持

　　對(duì)簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。

　　7.日常維護(hù)管理

　　管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行更加方便的數(shù)據(jù)交互;規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平。

　　8.咨詢服務(wù)

　　對(duì)于以上的IT桌面運(yùn)維服務(wù)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，但在維護(hù)合同簽署之后依據(jù)合同實(shí)行。

　　IT運(yùn)維管理服務(wù)方式介紹

　　作為IT運(yùn)維管理，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)重視。而對(duì)于IT運(yùn)維管理來(lái)說(shuō)，必須要掌握IT運(yùn)維管理服務(wù)方式等技巧，才能更好的發(fā)揮出運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用。

　　IT運(yùn)維管理服務(wù)方式

　　1.電話支持

　　2.網(wǎng)絡(luò)支持

　　3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　4.回訪支持

　　5.專人服務(wù)支持

　　6.定制服務(wù)支持

　　提供多方位、多手段的技術(shù)支持，以達(dá)到解決客戶問(wèn)題的簡(jiǎn)化和更佳運(yùn)維的效率化，另也可根據(jù)與用戶簽訂的其它服務(wù)承諾，以保證提供更加高效的技術(shù)支持

　　響應(yīng)、服務(wù)時(shí)間

　　根據(jù)IT運(yùn)維管理服務(wù)方式將服務(wù)分為若干級(jí)別，以確定具體的服務(wù)的時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間。

　　怎樣才算是一個(gè)合格的IT運(yùn)維工程師(技術(shù)層面的要求)

　　1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如99.9%;保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。

　　2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非常考驗(yàn)主動(dòng)性、和創(chuàng)新思維。

　　3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。

　　5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái)，避免重復(fù)性范錯(cuò)。

　　6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。

　　7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。

　　來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)