日期：2018-04-13 點擊: 關鍵詞：網絡維護外包
T外包日常管理就是對IT系統地進行性能監控、指標評估和數據收集這些活動，通過分析來改進服務。nbsp; 人員(People)--無論管理什么服務、流程和技術，它們都與人有關。是人推動了組織對服務和產品的需求，是人決定了如何完成這項任務。最終，是人管理技術、流程和服努。沒有認識到這點會導致(并且已經導致)IT外包管理的失敗。
網絡維護外包
技術.通過技術為IT外包中涉及的服務提供高效運行，除此之外，技術手段還可以為服務本身運行的結果提供性能監控和評估，從而改進服務。從狹義上講技術主要是提供服務的基礎設施管理，從廣義上講技術是包含業務能力在內的系統功能和功效的總和。
流程.在ITIL V2中，設計了5個服務支持流程和5個服務交付流程，在ITIL V3中則更強調從服務生命周期的角度來設計服務流程，但不管怎樣，流程從本質上就是制度的固化，采用技術手段將其規范化和標準化，通過事先告知怎么做事從而減少低級錯誤的發生，但事實上，流程的規范執行卻很不容易，往往會被一些人輕易打破，堅持流程。
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