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云爍服務(wù)IT服務(wù)標準
日期：2015-04-22 點擊:
2015-04-22
服務(wù)期望（Service Expectation），是指客戶對服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平的心里預(yù)期。期望值與實際體驗得出的結(jié)論就是客戶的滿意度，提高客戶滿意度是企業(yè)必須要去實現(xiàn)的。提高客戶滿意度最直接的方式就是超期望的服務(wù)，服務(wù)期望是客戶理想的要求如何做到超出，那么我們就要合理的設(shè)定客戶的期望值。
云爍IT服務(wù)是一個典型服務(wù)產(chǎn)品，通過客戶關(guān)系管理并不能喚起客戶對IT服務(wù)產(chǎn)品的熱情和期望值的降低，并始終與你保持優(yōu)良的合作關(guān)系，客戶需要的是能在實際工作中提供有價值的服務(wù)與期望匹配的IT服務(wù)或超期望的服務(wù)。由于市場機制的不斷完善和行業(yè)競爭的日漸加劇，“以客戶為中心”的理念已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營的共識，達到了客戶的滿意度那么也就獲得了客戶的忠誠度和終身價值。
北京炫億時代科技有限公司云爍服務(wù)聯(lián)盟根據(jù)多年的IT服務(wù)行業(yè)實踐與客戶需求總結(jié)得出：通過“健全企業(yè)自身體制與科學(xué)合理設(shè)定客戶期望值”相結(jié)合的方法來培養(yǎng)客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶關(guān)系有效管理。“健全企業(yè)自身體制”可以應(yīng)對客戶多樣化的需求，為超期望的服務(wù)及提高客戶期望值做好基礎(chǔ)；“科學(xué)合理設(shè)定客戶期望值”可以讓客戶理性的去判定自己的需求，也能客觀的對外包服務(wù)商的工作進行科學(xué)的評估。
云爍服務(wù)IT服務(wù)對如何“設(shè)定客戶期望值”提出以下依據(jù)：
1、企業(yè)展示-----以實際案例與成型產(chǎn)品為依據(jù)向客戶合理展示不做夸大化
2、明確標準-----展示行業(yè)的標準與自身產(chǎn)品的規(guī)范性
3、細化服務(wù)產(chǎn)品-----幫助客戶分析性價比選擇適合的產(chǎn)品
4、量化服務(wù)產(chǎn)品-----統(tǒng)計具體工作量及完成指標的項目成效
5、明確承諾與責(zé)任-----嚴格執(zhí)行任務(wù)和目標
6、明確服務(wù)重點-----集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上
7、任務(wù)跟蹤與總結(jié)-----找出在客戶工作中作產(chǎn)生的作用
8、需求定位-----了解客戶具體需求，制定服務(wù)產(chǎn)品
9、總結(jié)與分析-----針對客戶過去的經(jīng)驗經(jīng)歷，做出相匹配的解決方案
“打造IT服務(wù)標準化專家”是云爍服務(wù)聯(lián)盟的口號，云爍服務(wù)聯(lián)盟憑借專業(yè)的技術(shù)團隊，良好的服務(wù)意識，正在成為IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人物。詳情請咨詢4000806056或登錄官網(wǎng)www.ab12580.com
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