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隨著用戶IT設(shè)備的增多、品牌的繁雜、系統(tǒng)復(fù)雜關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)，加之硬件設(shè)備使用年限的推移，往往系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論是用戶還是原廠很難及時(shí)判斷出是哪一類(lèi)產(chǎn)品或者哪一品牌出了問(wèn)題。這時(shí)，選擇由某一家原廠分辨問(wèn)題、排除故障就顯得勢(shì)單力薄，不能勝任。于是，第三方的服務(wù)提供商脫穎而出。

何謂第三方維保服務(wù)?它是指客戶的IT設(shè)備超過(guò)其自身的保修期后，由公司為客戶提供的節(jié)約型延長(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)。客戶購(gòu)買(mǎi)了維保服務(wù)后，在維保合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，專(zhuān)業(yè)公司提供免費(fèi)的維護(hù)、維修等服務(wù)。

it設(shè)備維保服務(wù)

第三方服務(wù)提供商綜合了原廠優(yōu)勢(shì)，比如具備了各家廠商的服務(wù)技術(shù)能力，擁有從大型機(jī)、小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)各類(lèi)認(rèn)證的技術(shù)工程師隊(duì)伍，能提供更加及時(shí)到位的一線服務(wù)，加之可為每個(gè)用戶提供量身定制的服務(wù)，更為關(guān)鍵是在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于(一般僅為原廠的30~50%)開(kāi)價(jià)高昂的廠商。以上的綜合優(yōu)勢(shì)，造就了第三方維保商逐漸成形，這便在市場(chǎng)上對(duì)原廠的服務(wù)產(chǎn)生了沖擊。在特定行業(yè)和地域范圍內(nèi)，原廠服務(wù)的份額，受到重重外來(lái)因素的制約，逐步遭到蠶食。第三方維保公司近兩年發(fā)展非常迅速，原廠商面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

第三方維保能帶來(lái)哪些好處?

一般而言，第三方維保商在提供原廠的服務(wù)時(shí)，價(jià)格僅為原廠的30~50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原廠。用戶只需要一個(gè)電話，第三方廠商一站式服務(wù)，即可在很短時(shí)間內(nèi)(普通故障在2小時(shí)內(nèi)，重大故障承諾在1小時(shí)內(nèi))到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。專(zhuān)職工程師上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)，如果用戶要求，工程師始終保證同一人，可以始終跟蹤該用戶的系統(tǒng)，清晰掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài);更靈活的服務(wù)：不同用戶不同需求，只要有需求，可以獲得量身的服務(wù)支持。更加快捷的響應(yīng)時(shí)間，如能提供7*24*2的服務(wù)級(jí)別。