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行業(yè)動態(tài)

傳統(tǒng)IT運維該如何轉型,適應企業(yè)運維需求?

日期:2018-04-08 點擊:     關鍵詞:傳統(tǒng)IT運維,企業(yè)運維

2018-04-08
傳統(tǒng)IT運維該如何轉型,適應企業(yè)運維需求?雖然服務外包已成為企業(yè)常態(tài),但缺乏可量化、規(guī)范的IT外包服務管理工具,這種不明朗的服務狀態(tài),讓服務商和用戶單位都面臨著很大的挑戰(zhàn):用戶單位對服務質量感到不滿意,而服務商不一定能得到合理服務費用,往往只能通過持續(xù)不斷的項目形式來得到回報。雙方的溝通交流還停留在紙質工單、電話、郵件或其他即時通訊工具的階段,既難以追溯,又無法管理。這些問題都不同程度制約著IT外包的進一步發(fā)展。

傳統(tǒng)IT運維,企業(yè)運維

面臨這樣的挑戰(zhàn),服務雙方都不得不變革自己的管理模式,尋求解決方案。

通過技術創(chuàng)新在建立標準化服務管理體系的基礎上,以企業(yè)互聯的方式突破外包服務管理瓶頸,做到內外兼修。既滿足企業(yè)內部IT服務管理需求,又解決了外部IT服務管理的困境;既讓用戶單位輕松完成服務質量監(jiān)控與考核,又幫助服務商建立起規(guī)范的服務流程。使IT服務雙方之間的溝通更快捷、高效,提升IT服務價值,為IT服務的進一步發(fā)展提供有力支持。

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