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排除網絡故障有效的方法：

1、重啟服務器

這一步是你在到達網絡故障現場之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經沒有員工在使用服務器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉(如果公司規模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務器)。在服務器最終啟動完畢后，可以讓出現網絡故障的終端啟動，檢查之前的網絡故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往網絡故障現場了。

2、重啟交換機和路由器

接下來還是暫時忽略服務器端的問題，假定問題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網線卻上不了網，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此我會繼續檢查交換機，路由器以及調制解調器等設備。對于較小的客戶端網絡環境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導客戶關閉路由器，交換機和DSL調制解調器的電源，再將他們打開，檢查網絡是否恢復正常。如果網絡故障仍然存在，可以讓客戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網絡服務的供應商那邊。你可以自己聯系網絡供應商或者讓客戶聯系網絡供應商。如果網絡供應商反饋網絡正常，那么就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。