日期：2015-08-03 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT維保服務(wù)
IT維保服務(wù)面向企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，通過對(duì)硬件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、軟件等一系列影響業(yè)務(wù)的元素進(jìn)行維護(hù)，保障客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
IT維保服務(wù)具有高技術(shù)、高投入、高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。
在慧聰鄧白氏研究調(diào)查的第三方IT服務(wù)商中，工程技術(shù)人員的比列是衡量該企業(yè)實(shí)力的重要指標(biāo)之一，一般在40~60%。尤其是人員方面，具有多廠商的認(rèn)證，如HP、IBM、DELL、SUN認(rèn)證工程師、CISCO、JUNIPER、H3C的認(rèn)證工程師以及Microsoft、BEA認(rèn)證MCSE工程師等多家廠家認(rèn)證證書;同時(shí)還具兼有多廠商的認(rèn)證情況。
回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)往往是并存的，理解這句話最好的方法是引用某第三方銷售人員的話，道出其中的無奈：“其實(shí)，我們做IT維保服務(wù)有些像是在做保險(xiǎn)。如果協(xié)議內(nèi)幾年，客戶的設(shè)備不出現(xiàn)大問題，那我們就賺了;如果隔三差五的大小毛病老出，那我們這單肯定就賠了。”
原廠IT維保服務(wù)的優(yōu)劣勢
原廠IT維保服務(wù)的主要優(yōu)勢是對(duì)產(chǎn)品了解、強(qiáng)大的技術(shù)支持、備件的有力支持。仔細(xì)推敲下，對(duì)于一般IT服務(wù)提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道是一個(gè)大問題，同時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，所以第三方IT服務(wù)提供商往往對(duì)于高端硬件的維保是其軟肋之一。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，也存在個(gè)別第三方IT維保服務(wù)商所宣傳的擁有數(shù)百萬、乃至數(shù)千萬元備件庫宣傳不實(shí)的現(xiàn)象。
另外，在服務(wù)覆蓋范圍和輻射能力，原廠也較第三方IT維保服務(wù)商更有優(yōu)勢。在原廠的服務(wù)能力上，慧聰鄧白氏研究發(fā)現(xiàn)：原廠具有一線、二線城市的完備覆蓋能力，對(duì)于三、四線城市同樣具有很強(qiáng)的輻射能力。這一點(diǎn)，一般的第三方IT維保商難以比肩。不僅如此，擁有備件庫的數(shù)量和城市分布能力，也比第三方IT維保商更加雄厚。
再從專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量，以及認(rèn)證等級(jí)上，原廠也絕對(duì)占有相當(dāng)優(yōu)勢。
不過，原廠也存在不可回避的短板。最突出的是原廠的維保價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出第三方IT維保商。在調(diào)查中，某第三方IT維保服務(wù)商不無自豪的說：某建行的幾年維保單子，如果讓原廠做需要幾個(gè)億，而我們幾千萬就能拿下。可見一斑這其中的差價(jià)有多深。
廠商在服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和承諾級(jí)別上，也存在一定縫隙。甚至有嫌貧愛富的嫌疑，遭到某些普通用戶有“端架子”的詬病。而第三方IT維保服務(wù)商，無論維保數(shù)額多大，只要客戶一個(gè)電話，都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場。下面就是某第三方與原廠在IT維保服務(wù)條例上的對(duì)比。
再有，面對(duì)多品牌的硬件環(huán)境，對(duì)于一家原廠的IT維保工程師來說，及時(shí)診斷問題并修復(fù)問題的確存在困難。但是選擇廠商做IT外包服務(wù)價(jià)格又十分昂貴，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以，即使采用了IT外包服務(wù)，一般也只是合并了前兩個(gè)角色，具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開原廠。
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