日期：2018-04-09 點擊: 關(guān)鍵詞：IT運維
(1)合理定位運維目標(biāo)
IT運維
企業(yè)信息化系統(tǒng)運維目標(biāo)對其運維成本起著決定性作用，因此合理定位運維目標(biāo)是控制運維成本的關(guān)鍵。定位IT運維目標(biāo)需要從公司發(fā)展策略和核心技術(shù)能力的角度出發(fā)，確定運維服務(wù)等級，進而確定適度的IT運維投入規(guī)模和方式，確保選擇最優(yōu)的運維管理模式。IT運維KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))的確定應(yīng)以用戶為中心，不僅包含IT技術(shù)性指標(biāo)，如故障率、故障處理時間、服務(wù)質(zhì)量等，而且應(yīng)該包含反映用戶感知質(zhì)量的評價指標(biāo)，這樣才能以最小的成本有效保證IT運維的實際效果。
(2)強化IT運維標(biāo)準
在運維成本管理過程中，需要對涉及企業(yè)信息化系統(tǒng)的人員、崗位、角色等信息進行標(biāo)準化定義，促進統(tǒng)一管理。標(biāo)準化運維流程需要把運維的各種事情(包括人員、資源、突發(fā)事故)分成不同級別，使運維操作標(biāo)準化，以便有效地控制運維成本。另外，建立自助式知識庫，為IT運維中的典型故障事件和常見問題解答的處理流程建立標(biāo)準化的服務(wù)檔案，從而能節(jié)省大量的時間和人力資源成本。
(3)引入ITIL規(guī)范化運維
基于ITIL的IT運維管理能優(yōu)化流程，進而降低企業(yè)信息化系統(tǒng)的運維成本。實施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術(shù)支持向為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)換，使IT部門和業(yè)務(wù)部門通過直觀易懂的IT服務(wù)進行溝通，幫助IT部門的相關(guān)人員建立服務(wù)意識：另一方面，幫助企業(yè)利用最佳實踐從人員、流程和技術(shù)3方面為IT部門提供整體規(guī)劃建議，在企業(yè)提高IT運維管理的效率和降低成本方面起到關(guān)鍵作用。通過ITIL的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等能優(yōu)化運維管理流程，提高運維效率，從而達到削減企業(yè)信息化系統(tǒng)運維成本的目的。同時設(shè)立虛擬化IT專家資源池，在很大程度上節(jié)省人力成本。建立運維服務(wù)流程，通過工具實現(xiàn)流程自動化，在企業(yè)內(nèi)部配備最小數(shù)量的必備現(xiàn)場專家，能使人員成本最小化。另外，對于現(xiàn)場專家無法解決的問題。依靠社會化的專家知識資源池，企業(yè)為使用的運維服務(wù)按需付費，減低企業(yè)信息化系統(tǒng)中的固定成本。
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